Allgemeine Zahnmedizin » Professionell telefonieren – auch in schwierigen Situationen

Professionell telefonieren – auch in schwierigen Situationen

In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.

05.09.2017 - Dietikon

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Über diese Fortbildung

Curaden Academy
Monika Meiler
09:00- 17:00 Uhr
6.5 praxisrelevante Fortbildungsstunden
CHF 270
Schulungscenter Curaden AG, Dietikon Zh
inklusive Unterlagen, Zertifikat, Pausenerfrischungen und Mittagessen

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Beschreibung

Das Telefon ist oft die erste Anlaufstelle für Ihre Praxis oder Ihr Labor. Und der erste Eindruck zählt. Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Vertrauen und helfen Ihnen, bestehende Kunden zu behalten und neue zu gewinnen. In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.

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Inhalt

Kommunikationsgrundlagen
Was bedeutet Kundenorientierung?
Der erste und letzte Eindruck
Stimme und Sprache bewusst einsetzen
Telefonstandards
Regie führen durch Fragen
Umgang mit den eigenen Emotionen
Umgang mit schwierigen Anrufern
Rollenspiele mit Aufzeichnungen und Feedback

Treffpunkt

Schulungscenter Curaden AG
Riedstrasse 12
CH- 8953 Dietikon

Hinweise

Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt

Empfohlen für:
Dentalassistentinnen, Dentalhygienikerinnen, Prophylaxeassistentinnen, Praxisteam, Dentalsekretärinnen

Riedstrasse 12
8953 Dietikon