Professionelle Kommunikation im Praxisalltag

Überzeugen Sie im persönlichen und telefonischen Kundenkontakt

26.10.2021 - Dietikon
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Über diese Fortbildung

  • Curaden Academy
  • Monika Meiler
  • 09:00 - 17:00 Uhr
  • CHF 270
  • Schulungscenter Curaden, Dietikon
  • Inklusiv Zertifikat, Unterlagen, Mittagessen und Pausenverpflegung

Teilnehmende und Datum wählen

Beschreibung

Der erste Eindruck zählt, der letzte bleibt – mit Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Sie sowohl im persönlichen, wie auch im telefonischen Kundenkontakt Vertrauen.

Stellen Sie sich vor, Frau Muster steht unerwartet bei Ihnen in der Praxis und verlangt umgehend einen Termin für ihre jährliche Zahnkontrolle. Wie reagieren Sie? Wie gehen Sie professionell damit um? Wie können Sie Frau Muster souverän vermitteln, dass ein Termin in dieser Woche leider nicht möglich ist?

Die richtigen Kommunikationstechniken helfen Ihnen aus bestehenden Kunden Stammkunden und aus neuen Kunden zufriedene Botschafter zu machen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit wirkungsvollen Strategien auch schwierige Situationen professionell meistern können.

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Inhalt
  • Kommunikationsgrundlagen
  • Stimme und Sprache bewusst einsetzen
  • Regie führen durch Fragen
  • Umgang mit schwierigen Anrufern
  • Der erste und letzte Eindruck
  • Telefonstandards
  • Umgang mit den eigenen Emotionen
  • Praktische Fallsimulationen
Treffpunkt

Schulungscenter Curaden
Riedstrasse 12
CH-8953 - Dietikon

Hinweise

Empfohlen für:
DentalhygienikerInnen, Praxisteam, DentalsekretärInnen, ProphylaxeassistentInnen, DentalassistentInnen

Durchführung:
Melden Sie sich jetzt an! Wir informieren Sie zeitnah, sobald die definitive Durchführung bestätigt ist.

Gebühr:
CHF 270.-
Falls der Kurs nicht stattfinden sollte, wird die Anmeldegebühr rückerstattet.

Riedstrasse 12
8953 Dietikon

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Monika Meiler

Monika Meiler ist eidg. dipl. Betriebsaubilderin, dipl. Coach & Supervisorin BSO/SGfB, HBT...

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