05.09.2017 - Dietikon
Buchung anfragen
Teilnehmende und Datum wählen
Beschreibung
Das Telefon ist oft die erste Anlaufstelle für Ihre Praxis oder Ihr Labor. Und der erste Eindruck zählt. Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Vertrauen und helfen Ihnen, bestehende Kunden zu behalten und neue zu gewinnen. In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.
Inhalt
- Kommunikationsgrundlagen
- Was bedeutet Kundenorientierung?
- Der erste und letzte Eindruck
- Stimme und Sprache bewusst einsetzen
- Telefonstandards
- Regie führen durch Fragen
- Umgang mit den eigenen Emotionen
- Umgang mit schwierigen Anrufern
- Rollenspiele mit Aufzeichnungen und Feedback
Treffpunkt
Schulungscenter Curaden AG
Riedstrasse 12
CH- 8953 Dietikon
Hinweise
Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt
Empfohlen für:
Dentalassistentinnen, Dentalhygienikerinnen, Prophylaxeassistentinnen, Praxisteam, Dentalsekretärinnen
Riedstrasse 12
8953 Dietikon