Professionell telefonieren – auch in schwierigen Situationen

In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.

05.09.2017 - Dietikon
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Über diese Fortbildung

  • Curaden Academy
  • Monika Meiler
  • 09:00- 17:00 Uhr
  • 6.5 praxisrelevante Fortbildungsstunden
  • CHF 270
  • Schulungscenter Curaden AG, Dietikon Zh
  • inklusive Unterlagen, Zertifikat, Pausenerfrischungen und Mittagessen

Teilnehmende und Datum wählen

Beschreibung

Das Telefon ist oft die erste Anlaufstelle für Ihre Praxis oder Ihr Labor. Und der erste Eindruck zählt. Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Vertrauen und helfen Ihnen, bestehende Kunden zu behalten und neue zu gewinnen. In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufen professionell umzugehen.

Datum wählen und buchen
Inhalt
  • Kommunikationsgrundlagen
  • Was bedeutet Kundenorientierung?
  • Der erste und letzte Eindruck
  • Stimme und Sprache bewusst einsetzen
  • Telefonstandards
  • Regie führen durch Fragen
  • Umgang mit den eigenen Emotionen
  • Umgang mit schwierigen Anrufern
  • Rollenspiele mit Aufzeichnungen und Feedback
Treffpunkt

Schulungscenter Curaden AG
Riedstrasse 12
CH- 8953 Dietikon

Hinweise

Die Teilnehmerzahl ist auf 15 Teilnehmer begrenzt

Empfohlen für:
Dentalassistentinnen, Dentalhygienikerinnen, Prophylaxeassistentinnen, Praxisteam, Dentalsekretärinnen

Riedstrasse 12
8953 Dietikon

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Monika Meiler

Monika Meiler ist eidg. dipl. Betriebsaubilderin, dipl. Coach & Supervisorin BSO/SGfB, HBT...

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