Die professionelle Haltung & Erscheinung (2019)

Die persönliche Haltung und Erscheinung Ihrer Mitarbeiterinnen beeinflusst entscheidend das Image Ihrer Zahnarztpraxis. Lernen Sie jetzt Ihre Patienten zu begeistern! Kreieren Sie «magic moments»

24.01.2020 - Zürich
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Über diese Fortbildung

  • Marlies Nussbaumer
  • 13:00- 17:00 Uhr
  • 4 praxisrelevante Fortbildungsstunden
  • CHF 290
  • Zürich Belvoirpark

Teilnehmende und Datum wählen

Beschreibung

Marlies Nussbaumer hat sehr viel Erfahrung in der Ausbildung von Dienstleistungspersonal und versteht es, aussergewöhnlich erfolgreich die Bereiche Betreuung, Auftreten und Dienstleistung zu schulen.

«Das Ziel ist, dass die Teilnehmenden zukünftig Vorbild-Rollen in den genannten Bereichen einnehmen.»

Patienten sind auch Kunden und erwarten heutzutage in einer Zahnarztpraxis ausser einer medizinischen Behandlung auch eine hervorragende Serviceleistung.

Wer seine Patienten begeistern kann, hat gelernt
• sie (noch) besser zu verstehen
• auf ihre Bedürfnisse einzugehen
• ihnen gewinnend zu begegnen
• sie langfristig zu binden

Den Teilnehmenden soll aufgezeigt werden, dass Unternehmen und Praxen neben fachspezifischen Dienstleistungen auch an den Serviceleistungen und Umgangsformen gemessen werden. Sympathie, Herzlichkeit und Freundlichkeit sind äusserst wichtige Erfolgsfaktoren in einer «Gesundheits-Institution».

 

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Inhalt
  • Ihr Auftritt Der erste Eindruck – wie wirke ich positiv auf mein Gegenüber? Körpersprache im Berufsalltag kennen und einsetzen.
  • Die perfekte Begrüssung Der dienstleistungsorientierte Empfang von Kunden/Patienten/Gästen
  • Schwierige Situationen Wie soll man auf Reklamationen eingehen? Welche Instrumente können sofort wirkungsvoll angewandt werden?
  • Kundenbindung Warum ist sie von Bedeutung und wie kann ich als Team bzw. Teammitglied dazu beitragen?
  • Was unternehme ich, dass der Kunde von uns begeistert ist? Von der Begrüssung bis zur Bedienung werden die Parallelen zwischen der 5-Sterne-Gastronomie und den Kunden/Patienten aufgezeigt.
Treffpunkt

Hotelfachschule Belvoirpark, Zürich

Hinweise

Dieses Seminar ist die 10. Wiederholung auf Grund der grossen Nachfrage!

Seestrasse 141
8002 Zürich

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